Handig op het moment dat je je account wilt openen en eerst zeker wilt weten dat je op de juiste, vergunde plek bent.
Na het lezen heb je je account geopend en weet je welk scherm welke stap vraagt.
Na het lezen weet je welke oorzaak bij jou speelt en wat je er direct aan kunt doen.
Wanneer je opname blijft hangen. Controleer je verificatiestatus voordat je een uitbetaling aanvraagt, want zonder afgeronde controle blijft je saldo staan. Lolajack Casino S.L. werkt met vergunning DGOJ-58082 van de Dirección General de Ordenación del Juego, en die vergunning verplicht tot een vaste volgorde: eerst je identiteit, dan je adres, dan je betaalrekening. Je start die controle vanuit je account en ziet daar welke stap nog openstaat. Per document lees je of het is goedgekeurd of nog wacht. Wij vragen om een identiteitsbewijs, een bewijs van adres en een bankafschrift, zodat een uitbetaling naar de juiste persoon gaat. Is alles compleet, dan loopt een opname zonder extra tussenstap. Bewaar je inloggegevens dus zorgvuldig, want dat account is de enige route naar je saldo en naar je uitbetalingen.
Wat staat er na je eerste keer inloggen?. Log meteen na je registratie in en bevestig eerst de e-mail die je van ons kreeg; pas daarna zijn alle onderdelen van je account open. Verwacht een leeg startscherm: er staat nog geen saldo en de speelgeschiedenis begint bij nul. Stort je eerste bedrag van minimaal 15 € via een betaalmethode die bij je past, bijvoorbeeld Visa, Mastercard, Maestro, Trustly, Revolut of Bizum. Zodra de storting is bijgeschreven, verschijnen de spellen en je bonussen in hetzelfde overzicht. Houd bij het inloggen het e-mailadres en wachtwoord bij de hand die je bij de registratie hebt gekozen; één account per speler is genoeg, want dubbele accounts sluiten wij. Neem in die eerste sessie de tijd om te zien waar je geschiedenis en je opnames terugvindt, dan hoef je later niet te zoeken.
Wie vraagt er om je wachtwoord?. Meld je af met de uitlogknop zodra je klaar bent, in elk geval op een apparaat dat je deelt met huisgenoten of familie. De verbinding tussen jouw browser en je account is beveiligd met TLS van 256 bits, maar die beveiliging stopt bij een scherm dat open blijft staan. Niemand van Lolajack Casino vraagt je ooit om je wachtwoord, ook niet per e-mail of telefoon; krijg je zo'n vraag, dan komt die niet van ons. Wil je je wachtwoord wijzigen, dan doe je dat binnen je account en log je daarna opnieuw in. Kies iets dat je nergens anders gebruikt en bewaar het niet in een gedeeld notitieblok. Twijfel je of iemand anders toegang had, wijzig het dan meteen en meld het bij de klantenservice.
Als het sneller gaat dan je wilt. Stel je limieten meteen in tijdens je eerste bezoek aan je account, want later denk je er niet meer aan. In het accountgedeelte kies je een stortingslimiet, een verlieslimiet en een sessielimiet, en zet je een time-out aan wanneer je even afstand wilt nemen. Elke wijziging bevestig je zelf en het scherm laat zien wat er is vastgelegd en per wanneer dat geldt. Wil je helemaal stoppen, dan is zelfuitsluiting de zwaarste knop in dat rijtje. Kom je met je eigen grenzen niet uit, dan zijn Verslavingszorg en Agoog er voor hulp buiten het spel, en CRUKS regelt de landelijke uitsluiting van kansspelen. Je aanpassingen blijven zichtbaar in je account, ook als je later een limiet wilt bijstellen.
Hoe lang duurt de controle?. Vraag een herstellink aan via het inlogscherm en open die link in dezelfde browser waarin je hem hebt aangevraagd. De link brengt je naar het scherm waar je een nieuw wachtwoord kiest en daarna log je opnieuw in om te testen of alles werkt. Blijft de toegang dicht terwijl je wachtwoord wel klopt, controleer dan of je documenten nog geldig zijn; een verlopen identiteitsbewijs houdt de beoordeling tegen. Onze controle van ingediende documenten duurt 43 uur; daarna krijg je bericht en staan je saldo en geschiedenis weer voor je klaar. Lukt niets van dit alles, dan bereik je ons per e-mail op [email protected] of telefonisch op +31 20 507 4706, elke dag van de week en op elk uur van de dag.
Continuar leyendoDe meeste twijfels over inloggen gaan over apparaten, locatie en veiligheid, niet over het wachtwoord zelf.
De live chat is de snelste route voor een vastgelopen login; je krijgt direct antwoord en kunt meelezen. Houd je e-mailadres en een korte omschrijving van wat je op het scherm ziet bij de hand, dan gaat het gesprek meteen de goede kant op.
Voor een langere uitleg of het meesturen van gegevens is e-mail op [email protected] de rustigste keuze. Zet in je bericht je e-mailadres, wat je precies probeerde en welke melding je kreeg, zodat er geen tweede ronde nodig is.
Bellen op +31 20 507 4706 werkt goed als je liever iemand direct hoort. Leg je e-mailadres, de melding en het apparaat dat je gebruikt klaar; met die drie gegevens lost support een toegangsprobleem in één keer op in plaats van heen en weer te vragen.
Soms is een geblokkeerde inlog geen fout maar bedoeling. Zet je een time-out of zelfuitsluiting aan, dan sluit het casino je account doelbewust af, en dat is jouw keuze, geen storing. Daarnaast kun je stortingslimieten, verlieslimieten en sessielimieten instellen die het speelgedrag begrenzen. Zulke maatregelen zijn ook een eis van de vergunning DGOJ-58082 en worden niet eerder opgeheven, ook niet als je er zelf om vraagt. Zoek je hulp bij dat besluit, dan zijn er organisaties die je verder helpen: CRUKS, Verslavingszorg en Agoog. Zij geven advies over stoppen en over hoe je je aanmelding laat doorlopen.
Utilizamos cookies para que el sitio funcione correctamente y para mejorarlo; al continuar navegando aceptas nuestra política de cookies.