Na het lezen weet je welke stappen je volgt als een antwoord je niet verder helpt.
Eerst vastleggen, dan mailen
Mail je klacht naar [email protected] met het spel, de datum en het bedrag erbij. Voeg je referentie toe als je die al hebt.
Referentienummer bewaard
Lolajack stuurt je een referentienummer en een eerste antwoord. Bewaar dat nummer bij elke volgende stap.
Vastgelopen op het antwoord
Kom je er met het eerste antwoord niet uit, vraag dan om een beoordeling door een leidinggevende. Vertel kort waarom het antwoord niet klopt.
Je route naar de toezichthouder
Blijft het verschil staan, dan leg je de klacht voor aan de Dirección General de Ordenación del Juego van Spanje als toezichthouder.
Je zoekt antwoord
Vragen die spelers ons het vaakst stellen?
Deze antwoorden nemen zes twijfels weg nog voordat je contact opneemt.
trustHeb ik toestemming nodig om hier te spelen?+
Elke speler in Nederland valt onder de vergunning DGOJ-58082 van de Dirección General de Ordenación del Juego. Lolajack Casino S.L. staat daar geregistreerd met nummer B-40011516 en vestiging aan Calle de Alcalá, 142 in Madrid. Zonder die vergunning mag er geen spel worden aangeboden.
trustWaar vraag ik opzegging van mijn account aan?+
Vraag sluiting aan via de chat, de telefoon of [email protected]; wij zetten het account daarna op gesloten. Je saldo wordt eerst naar je uitbetaald, dus houd je betaalgegevens bij de hand. Sluit je om een speelprobleem, meld dat dan meteen, zodat wij je ook in CRUKS kunnen opnemen.
trustWat als ik mijn gegevens wil laten wissen?+
Stuur je verzoek naar [email protected] en noem daarin je e-mailadres en wat je precies wilt: een kopie of verwijdering. Wij reageren binnen de wettelijke termijn en bevestigen per e-mail. Verwijdering geldt niet voor gegevens die wij vanwege de vergunning moeten bewaren.
trustKan ik geholpen worden met alleen mijn e-mailadres?+
Noem je e-mailadres, je volledige naam en je geboortedatum; daarmee vinden wij je profiel. Een wachtwoord of beveiligingscode vragen wij nooit, ook niet telefonisch. Krijg je zo'n verzoek wel, dan komt het niet van ons en kun je het beste direct bij ons melden.
trustWat gebeurt er als ik mijn documenten heb gestuurd?+
Na het uploaden van je identiteitsbewijs, adresverificatie en bankafschrift duurt de controle gemiddeld 43 uur. Je krijgt bericht zodra het rond is; ontbrekende gegevens houden het proces op. Is het na die tijd nog stil, dan helpt de afdeling verificatie via [email protected].
trustWaar kan ik in het weekend iemand spreken?+
Op de chat, de telefoon en per e-mail sta je ons elke dag van het jaar te woord, ook 's nachts en in het weekend. Een telefonist neemt gemiddeld binnen één minuut op en de chat is doorgaans binnen vier minuten bemand. Reken in de avonduren op iets meer drukte.
Zes gegevens
Controleer de vergunninghouder
Deze gegevens laten zien hoe Lolajack Casino werkt en bij wie je terechtkomt.
Bedrijf
Juridische naamLolajack Casino S.L.
BedrijfsnummerB-40011516
AdresCalle de Alcalá, 142 28009 Madrid España
Vergunning
ToezichthouderDirección General de Ordenación del Juego