Disponemos de asistencia veinticuatro horas al día, siete días a la semana en español, inglés y catalán. Responden en uno a ocho minutos según el canal que elijas.
Licencia DGOJOperamos bajo licencia DGOJ-58082 de la Dirección General de Ordenación del Juego desde 2017
Retiros rápidosTiempo medio de retiro de 16 minutos, límite máximo de 65.000 € por transacción
Datos protegidosCifrado TLS de 256 bits y auditorías independientes de GLI e iTech Labs
Tres formas de conectar
Chat, correo, teléfono disponibles
Soporte en español sin esperas largas, disponible cada día de la semana en horario completo.
Chat en tiempo real
Mejor para preguntas rápidas sobre tu cuenta, bonificaciones o juego en vivo. Un operador en español responde en 4 minutos por término medio. Funciona 24 horas al día, 7 días a la semana.
Envía tu pregunta a [email protected] cuando prefieras escribir en detalle. Los operadores en español contestan en 8 horas típicamente. Sirve para temas complejos, cambios de cuenta o documentación.
Llama al +34 915 074 706 (zona horaria CET) para hablar directo con un operador. Esperarás menos de 1 minuto en promedio. Disponible todas las horas todos los días para cuestiones urgentes.
Ayuda por ludopatíaDirección General de Ordenación del Juego, Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados, Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego
¿Qué necesitas tener a mano?
Ten estos datos a mano para que el operador te ayude sin demoras.
Tu correo electrónico de cuenta
Número de usuario o perfil
Detalles de tu pregunta o problema
Transacción o fecha relevante
Tu documento de identidad si es verificación
Llega donde necesitas
Acceso rápido al departamento correcto
Cada consulta tiene su buzón: encuentra el email exacto para tu caso en menos de un minuto
Sabrás cómo presentar una queja formal y qué esperar en cada fase del proceso.
Detalles por correo
Envía los detalles de tu problema a [email protected] con toda la información relevante. Nuestro equipo confirma la recepción en menos de una hora.
Respuesta y número de seguimiento
Lolajack revisa tu caso y te envía una respuesta escrita con un número de referencia en el plazo de 8 horas. Este número te sirve para cualquier consulta posterior.
Reclamación insatisfecha
Si la solución no te satisface, pide una revisión por un gestor de nivel superior escribiendo a [email protected] con tu número de referencia. Recibirás una respuesta definitiva en 24 horas.
Autoridad reguladora final
Si persistes en el desacuerdo, puedes presentar una queja ante la Dirección General de Ordenación del Juego. Lolajack opera bajo la licencia DGOJ-58082 y está sujeto a su supervisión.
Lo que necesitas saber
¿Qué respuestas encuentro aquí?
Encuentra las respuestas sobre licencia, cuenta, datos y tiempos que buscas sin llamar.
trust¿Necesito verificar que Lolajack Casino está regulado?+
Lolajack Casino S.L. opera bajo licencia de la Dirección General de Ordenación del Juego con número DGOJ-58082. Puedes verificar nuestro registro en el organismo regulador español en cualquier momento.
trust¿Dónde cierro mi cuenta de forma permanente?+
Accede a tu configuración de cuenta y selecciona cierre definitivo. También puedes escribir a [email protected] con tu solicitud y completamos el proceso en menos de 24 horas.
trust¿Qué pasa si quiero que eliminen mis datos personales?+
Envía tu solicitud a [email protected] con tu correo de cuenta. Procesamos peticiones de acceso, copia o supresión conforme a la normativa de protección de datos vigente.
trust¿Puedo contactar sin dar mi contraseña?+
Nunca. El soporte solo necesita tu correo electrónico registrado para identificarte. Si alguien pide tu contraseña, es una estafa; avísanos inmediatamente.
trust¿Qué ocurre después de enviar mi verificación?+
Revisamos tu documentación en aproximadamente 43 horas. Recibirás un email con el resultado. Mientras, puedes jugar sin restricciones en la mayoría de juegos.
trust¿Dónde está el soporte por la noche o los domingos?+
Disponible 24 horas al día, 7 días a la semana. Chat en vivo responde en 4 minutos, email en 8 horas, teléfono en 1 minuto desde tu llamada.
Quién está detrás
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Operamos bajo regulación española desde 2017 con licencia de la DGOJ.
Empresa registrada
Entidad legalLolajack Casino S.L.
Número de registroB-40011516 (España)
Domicilio socialCalle de Alcalá, Madrid
Autorización de juego
ReguladorDirección General de Ordenación del Juego